Política de ciclo de vida fijo
Ciclo de vida de soporte de versiones de duración limitada para aplicaciones de escritorio y cliente-servidor.
¿Tiene dudas sobre nuestra política?
Vista general
¿Qué estamos haciendo y por qué lo hacemos?
En Bentley, nos comprometemos a mejorar continuamente la calidad de nuestros productos y servicios. Para apoyar en esto, introduciremos una Política de ciclo de vida fijo que define el retiro gradual de las versiones más antiguas de muchos de nuestros productos.
En esta política, se proporciona un ciclo de vida claramente definido y condiciones de soporte que explican cómo cambiarán los servicios de soporte técnico y de mantenimiento disponibles durante el ciclo de vida de la aplicación. La adopción de esta Política de ciclo de vida fijo permitirá a los usuarios de Bentley planear mejor las actualizaciones de versiones esenciales y, al mismo tiempo, mantenerse al día con las actualizaciones de seguridad y rendimiento.
Para obtener lo mejor de su software, siempre recomendamos utilizar la versión más reciente.
¿Cuál es el alcance de esta política?
Esta política reemplaza las anteriores Políticas de soporte de Bentley, incluidas la Política de soporte de aplicaciones de escritorio, Política de soporte de ProjectWise y Política de soporte de los servicios de administración de licencias. La política no cubre Bentley MANAGEservices ni los Cloud Services gestionados por Bentley.
¿Cuáles son los derechos y las expectativas actuales de los usuarios?
Con el tiempo, Bentley ha ofrecido diferentes modelos de licencias de software. A continuación, se muestra una descripción unificada de lo que se ofrece ahora y de los derechos de los usuarios:
Derecho de licencia | Derechos del usuario |
Licencia perpetua con suscripción activa a SELECT/E365/EPS o licencia de solo suscripción |
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Licencia perpetua sin suscripción activa a SELECT/E365/EPS |
|
* – sujeto a disponibilidad
¿Cuáles son los cambios clave con respecto a la anterior Política de Asistencia de Bentley?
Esta política introduce cambios en nuestra metodología de versionado de aplicaciones y proporciona detalles sobre nuestro nuevo ciclo de vida de soporte de versiones, incluida una lista actualizada de servicios de soporte técnico y de mantenimiento.
Versionado de aplicaciones
¿Cuáles son los cambios en el versionado de aplicaciones?
A partir del 1 de enero de 2023, se utilizará una versión actualizada para las nuevas versiones de las aplicaciones de Bentley cubiertas por esta política. Esto incluye el uso de los tipos de versión y las garantías de compatibilidad de versiones asociadas, así como cambios en la frecuencia de publicación, el nombre y el número de la versión, como se detalla a continuación.
¿Cuáles son los tipos de versión?
En la siguiente tabla, se describen los distintos tipos de versiones.
Tipo de versión | Descripción |
Versión principal | Versión que puede incluir nuevas funciones y mejoras importantes y otros cambios significativos, como la experiencia del usuario, el flujo de trabajo y la compatibilidad. Las versiones principales pueden admitir la instalación en paralelo, lo que permite a los usuarios ejecutar varias versiones de la aplicación en la misma computadora para facilitar la migración a una versión más reciente. |
Versión secundaria | Una versión que puede agregar nuevas funciones o mejoras secundarias y solucionar problemas que se han encontrado en el software, como problemas de rendimiento, estabilidad o seguridad. Las versiones secundarias se publican para las versiones con soporte de la aplicación. Una versión secundaria siempre sustituye a una versión anterior de la misma versión principal. |
¿Qué son las fases de soporte de aplicaciones?
Una fase de soporte de la aplicación define la fase del ciclo de vida de soporte de la aplicación. En la siguiente tabla se describen las distintas fases.
Fase de soporte de aplicaciones | Descripción |
ASISTENCIA CONTINUA | Se ha publicado al menos una única versión principal y la aplicación se desarrolla activamente con nuevas versiones principales o secundarias planeadas en el futuro. |
ASISTENCIA CON EXPIRACIÓN | La aplicación ha llegado al final de la fase de Soporte continuo, sin nuevas versiones importantes planeadas para el futuro, y se ha especificado la fecha de inicio del Soporte descontinuado, al menos 12 meses a partir de la fecha en que una aplicación ha entrado a la fase de Soporte con expiración. |
Asistencia descontinuada | La aplicación ha llegado al final de su ciclo de vida del soporte y ya no recibirá soporte. |
Ciclo de vida de soporte de versiones
¿Qué son las fases de soporte de versiones?
Una fase de soporte de versión define la fase del ciclo de vida de soporte de una versión principal. Todas las versiones secundarias reciben soporte en la misma fase de soporte de versiones que la versión principal a la que se aplican. En la siguiente tabla se describen las distintas fases.
¿Cuáles son los tipos de versión?
En la siguiente tabla, se describen los distintos tipos de versiones.
Fase de soporte de versión | Descripción |
Versión actual | Esta fase es aplicable a la versión principal más reciente de la aplicación que se encuentre en la fase de Soporte continuo. La fase de Versión actual no está regida por el límite de tiempo. Cuando se publica una nueva versión principal, la versión principal anterior se mueve a la fase de Versión con soporte. Cuando una aplicación entra en la fase de Soporte con expiración, una versión en la fase de Versión actual también pasa a la fase de Versión con soporte. |
Versión con soporte | Esta fase se aplica a las versiones principales hasta el final del año natural, 3 años después de la fecha de publicación original.* La fase de Versión con soporte se ampliará según sea necesario para garantizar que se aplique a una versión principal por un periodo de al menos 12 meses. Cuando una aplicación entra en la fase de Soporte descontinuado, todas las versiones en la fase Versión con soporte pasan a la fase de Versión retirada. |
Versión retirada | Esta es la fase final que se aplica a las versiones principales al finalizar la fase de Versión con soporte. |
* – Para las versiones de CONNECT Edition publicadas antes del 1 de enero de 2023, la fase de Versión con soporte se aplica hasta el 31 de diciembre de 2025 como mínimo.
¿Cuáles son los servicios de soporte técnico y de mantenimiento incluidos en cada una de las fases de soporte de versiones?
Para ser elegible para el soporte, incluidos los servicios de soporte técnico y de mantenimiento, la versión debe estar instalada y ejecutarse en un sistema operativo para el que se haya certificado y que reciba soporte por parte de un proveedor de sistemas operativos. Si un proveedor suspende el soporte para un sistema operativo, también se suspende el soporte para las versiones de las aplicaciones de Bentley que se ejecutan en ese sistema operativo, independientemente de la fase de soporte de la versión. Las mismas consideraciones aplican para la versión del entorno de ejecución (como Microsoft .NET Framework, Python, Node.js® o Java) y al sistema de gestión de bases de datos (como Microsoft SQL Server, PostgreSQL o MySQL) en los que se ejecuta la aplicación o con los que interactúa.
Los servicios de soporte técnico y de mantenimiento incluidos en cada fase de soporte de versiones se detallan en las tablas a continuación.
Servicios de soporte técnico | Versión actual | Versión con soporte | Versión retirada |
Recursos de soporte en línea | ✓ | ✓ | |
Contenido de aprendizaje en línea | ✓ | ✓ | |
Asistencia telefónica y por correo electrónico | ✓ | ✓ | |
Envío de la solicitud de servicio | ✓ | ✓ |
Servicios de mantenimiento | Versión actual | Versión con soporte | Versión retirada |
Nuevas funciones | ✓ | ||
Mejoras | ✓ | ||
Arreglos de mantenimiento* | ✓ | ✓ | |
Nueva certificación de entorno | ✓ |
✓ – Incluido
* – Bentley, a su discreción, da prioridad a la resolución de los defectos y deficiencias encontrados en el software con base en el impacto para los usuarios y otros varios criterios.
Preguntas frecuentes
¿Por qué es necesario actualizar ahora la política de soporte de Bentley?
Nuestros usuarios tienen actividades a escala global y llevan a cabo proyectos críticos para la seguridad en todas las áreas del diseño, ingeniería y operaciones de infraestructura. Las normativas de ejecución de proyectos evolucionan continuamente y, en estos momentos, a medida que aceleramos la transformación digital para numerosos flujos de trabajo, es fundamental que la Política de Soporte de Bentley se mantenga actualizada. Muchos aspectos de nuestra industria, empresa y base de usuarios dan como resultado esta actualización, lo que incluye, entre otras cosas, lo siguiente:
- La importancia de la información y la ciberseguridad es primordial. Solo mediante la supervisión continua del panorama de amenazas en rápida evolución y la actualización del software según sea necesario para mantenerse a la vanguardia podemos garantizar que nuestros usuarios están protegidos en cada paso del ciclo de vida de un proyecto, desde el intercambio de archivos en la fase de diseño hasta el funcionamiento de los activos críticos de infraestructura.
- El tiempo que una versión de producto sigue recibiendo soporte y sigue estando disponible en el mercado tiene una fuerte correlación con los riesgos de seguridad potenciales asociados a esa versión. Por lo tanto, el ciclo de vida de soporte de la versión de la aplicación de duración limitada es necesario para que los riesgos de seguridad en evolución puedan ser controlados y eliminados de manera eficaz, a la vez que se ofrece a los usuarios una línea del tiempo clara para planear actualizaciones importantes.
- A medida que ampliamos y mejoramos nuestro portafolio de software para la ingeniería de infraestructura de manera continua, para seguir ofreciendo a nuestros usuarios expectativas de soporte completas y definidas con claridad, necesitamos actualizar ocasionalmente los términos y las condiciones del soporte de lo que ofrecemos y de la forma en que lo hacemos.
- Una mayor alineación con las mejores prácticas del sector permitirá a nuestros usuarios gestionar mejor las aplicaciones de Bentley dentro de su catálogo de software y le permitirá a Bentley utilizar mejor un creciente ecosistema de tecnologías y servicios de proveedores de terceros para mejorar nuestras ofertas.
¿Cuál es la diferencia entre soporte técnico y mantenimiento?
El soporte técnico describe los métodos a través de los cuales el usuario puede comunicarse con el departamento de Soporte Técnico de Bentley y el nivel de soporte que puede esperar recibir.
El mantenimiento describe los tipos de actualizaciones de software que el usuario puede esperar recibir para una versión, según la fase de soporte de la versión que se aplique a ella. Las fases de soporte de versiones se definirán en las secciones siguientes.
¿Cuáles son las garantías de compatibilidad proporcionadas para cada tipo de versión?
En la siguiente tabla se describen las categorías de compatibilidad.
Categoría de compatibilidad | Descripción |
Retrocompatibilidad de datos | Los datos creados con versiones anteriores son admitidos sin pérdida de fidelidad |
Compatibilidad de API | Sin cambios importantes en la API |
Compatibilidad entre aplicaciones | No se quitaron elementos de la lista de versiones con soporte de otras aplicaciones de Bentley y de terceros (p. ej., versiones con soporte de ProjectWise Design Integration) |
Compatibilidad de SO | Ningún elemento eliminado de la lista de sistemas operativos certificados |
Las garantías de compatibilidad para cada tipo de versión se detallan en la tabla a continuación.
Tipo de versión | Retrocompatibilidad de datos | Compatibilidad de API | Compatibilidad entre aplicaciones | Compatibilidad de SO |
Versión principal | ✓* | P | P | P |
Versión secundaria | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
✓ – Incluido
P – Ocasionalmente pueden introducirse cambios importantes. Con cualquier cambio importante se proporcionará documentación de apoyo y herramientas de asistencia para la actualización (si fuera necesario), a fin de que el proceso de actualización sea lo más simple y ágil posible.
* – En ocasiones, puede requerir una conversión automatizada o asistida por el usuario del formato de archivo o del esquema de la base de datos.
¿Qué es la frecuencia de distribución de versiones para esta política?
La cadencia de distribución de versiones define la frecuencia con la que se publican las versiones de las aplicaciones.
Como parte de los cambios de versionado de nuestras aplicaciones, para la mayoría de las aplicaciones cubiertas por esta política, adoptamos una frecuencia de publicación anual (es decir, una única versión principal por año natural). El número y la frecuencia de versiones de menor tamaño pueden variar.
¿Cómo funcionarán la nomenclatura y la numeración de las versiones de las aplicaciones con esta nueva política?
Como parte de los cambios en el sistema de versionado de nuestras aplicaciones, Bentley adoptará un esquema de nombres y números de versión más coherente. Un aspecto destacable es el uso del año natural de la fecha de lanzamiento original, lo que ayuda a los usuarios a determinar fácilmente el plazo de soporte de la versión.
El nombre de la versión de la aplicación se define de la siguiente forma:
<Nombre de la aplicación> <Versión principal>
Parte del nombre de la versión | Descripción |
<Nombre de la aplicación> | Nombre completo de la aplicación. P. ej., "OpenRoads Designer". |
<Versión principal> | Nombre de la versión principal con el formato <YYYY> [Update <N>], donde:
Ejemplo: La primera versión principal publicada en 2023 se denomina “2023”. La segunda versión principal publicada en el mismo año natural se denomina “2023 Update 1”, y así sucesivamente. |
El número de versión de la aplicación consta de 4 partes, donde cada parte es un número rellenado con ceros y se define de la siguiente forma:
AA.BB.CC.DD
En la siguiente tabla se describe una convención para las partes del número de versión.
Parte del número de versión | Descripción |
AA.BB | Las dos primeras partes del número de versión corresponden a una versión principal, donde:
|
CC | Número de versión secundaria. El valor se restablece a "00" al incrementar AA o BB. |
DD | Número de compilación. El valor se restablece a "01" al aumentar cualquier otra parte de la versión. |
Ejemplos
Parte del número de versión | Descripción | Descripción |
MicroStation 2023 | 23.00.00.102 |
|
MicroStation 2023 | 23.00.02.42 |
|
MicroStation 2023 Actualización 1 | 23.01.00.99 |
|
MicroStation 2023 Actualización 2 | 23.02.03.07 |
|
¿Qué significa esta política para las versiones de CONNECT Edition publicadas antes del 1 de enero de 2023?
Las versiones de CONNECT Edition publicadas antes del 1 de enero de 2023 recibirán soporte al menos hasta el 31 de diciembre de 2025*. En el caso de las aplicaciones con una menor frecuencia de publicación, el periodo de soporte podrá ampliarse más allá del 31 de diciembre de 2025, para garantizar que las versiones de CONNECT Edition publicadas antes del 1 de enero de 2023 reciban soporte durante al menos 12 meses después de la fecha de publicación de la siguiente versión principal.
* – Si una aplicación entra en Soporte con expiración antes del 31 de diciembre de 2024, el periodo de soporte durará hasta el final de la fase de Soporte con expiración, que puede ser antes del 31 de diciembre de 2025.
¿Qué significa esta política para las versiones V8i y de generaciones anteriores?
V8i SELECTseries 10 llegó al final de su soporte el 31 de diciembre de 2021, con lo que concluyó la discontinuación del soporte para V8i y las versiones de generaciones anteriores. Consulte nuestro anuncio previo sobre este cambio para obtener más información aquí.
No hay cambios en el estado de soporte de estas versiones.
¿Puedo ver algunos ejemplos que iluestren el ciclo de vida de soporte de versiones?
Ejemplos 1 y 2: transiciones de fase de soporte de versiones para una aplicación en fase de Soporte continuo
Ejemplo 3: transiciones de fase de soporte de versiones para una aplicación en fase de Soporte continuo
Política de ciclo de vida continuo
Ciclo de vida de soporte continuo para servicios y aplicaciones gestionados por Bentley y con soporte continuo
¿Tiene dudas sobre nuestra política?
Vista general
¿Qué es la Política de ciclo de vida continuo de Bentley?
En esta política se describe la prestación de soporte y mantenimiento para las aplicaciones y los servicios en la nube de entrega continua de Bentley (los Servicios cubiertos). Está diseñada para proporcionar un marco predecible y transparente que permita una innovación rápida, refuerce la seguridad y garantice que nuestros usuarios se beneficien de las funciones y las mejoras de rendimiento más recientes.
Esta política se aplica a los Servicios cubiertos diseñados con un único flujo de versiones en evolución, a diferencia de la Política de ciclo de vida fijo de Bentley, que rige las aplicaciones con versiones principales discretas.
¿Cuál es el alcance de esta política?
Los Servicios cubiertos incluyen las siguientes categorías:
- Software alojado por Bentley: Servicios, aplicaciones y portales web en los que Bentley gestiona el entorno de alojamiento y las actualizaciones de software.
- Aplicaciones de escritorio modernas: Aplicaciones de escritorio diseñadas y distribuidas con un mecanismo de actualización continua y un único flujo de versiones.
- Aplicaciones móviles: Todas las aplicaciones móviles de Bentley distribuidas a través de tiendas de aplicaciones públicas (por ejemplo, Apple App Store, Google Play Store).
Esta política complementa la Política de ciclo de vida fijo de Bentley. Los productos de Bentley que no estén cubiertos explícitamente por esta u otras políticas se rigen por la Política de ciclo de vida fijo.
¿Cuáles son las fases de soporte de los Servicios cubiertos?
El ciclo de vida integral de un Servicio cubierto se gestiona a través de fases de soporte diferenciadas para garantizar la claridad y la previsibilidad desde su creación hasta su retiro.
| Fase | Descripción |
|---|---|
| Acceso anticipado | En ocasiones, Bentley puede proporcionar Servicios cubiertos o funciones con fines de evaluación y retroalimentación. No están destinados a un uso en producción, están sujetos a cambios sin previo aviso y quedan excluidos de cualquier acuerdo de nivel de servicio (SLA) u obligación formal de soporte. |
| ASISTENCIA CONTINUA | La fase de producción activa en la que el Servicio cubierto está listo para producción, es estable y está totalmente cubierto por los SLA aplicables o las obligaciones de soporte. Esta fase representa el periodo de innovación y entrega activas. Incluye dos estados de entrega:
|
| ASISTENCIA CON EXPIRACIÓN | El servicio ha llegado al final de su fase de innovación activa y entra en un periodo de transición en el que el soporte se limita a actualizaciones críticas de mantenimiento y seguridad. |
| Asistencia descontinuada | La fase final en la que un Servicio cubierto ha llegado al final de su ciclo de vida. Bentley ya no ofrece acceso, soporte ni mantenimiento para el servicio. En el caso de las aplicaciones que dependen de servicios en la nube para su funcionamiento, dichos servicios pueden darse por terminados, lo que puede provocar que la aplicación deje de funcionar. |
¿Cómo se retiran los Servicios cubiertos?
Cuando un Servicio cubierto en fase de ASISTENCIA CONTINUA está programado para su retiro, Bentley proporcionará un proceso claro y de varias etapas para garantizar una transición fluida:
- Transición al Soporte con expiración: Bentley emitirá un aviso público antes de que un Servicio cubierto pase al Soporte descontinuado. Aunque Bentley procura un periodo de aviso mínimo de 12 meses, este plazo puede ajustarse en función de los requisitos de seguridad, los cambios de proveedores externos o la naturaleza del servicio. El aviso se comunicará por correo electrónico a los administradores de las cuentas, incluso mediante notificaciones dentro del producto cuando corresponda, y en el sitio web de soporte de Bentley.
- Derechos de suscripción y servicios sucesores: Las suscripciones activas dan derecho a los usuarios a los servicios con soporte dentro de su categoría de derechos de licencia, pero no garantizan la disponibilidad perpetua de un servicio específico. Los suscriptores activos pueden utilizar el Servicio cubierto hasta que finalice su periodo de suscripción actual o hasta la fecha final de transición al Soporte descontinuado, lo que ocurra primero. Bentley se esforzará por identificar un servicio sucesor o una ruta de migración con funcionalidad comparable o mejorada.
- Soporte descontinuado (fin de vida útil): En la fecha final de retiro, el Servicio cubierto llega al final de su ciclo de vida. En el caso de los servicios alojados por Bentley, el entorno se desmantelará; en el caso de las aplicaciones móviles y de escritorio, la funcionalidad que depende de la nube (como las licencias o el procesamiento de datos) puede darse por terminada, lo que puede provocar que la aplicación deje de funcionar.
- Periodo de recuperación de datos: Tras la transición al Soporte descontinuado, la posibilidad de recuperar o exportar datos se rige por las condiciones y los plazos establecidos en el Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) de Bentley. Durante este periodo, Bentley proporcionará instrucciones y, cuando sea posible, herramientas para ayudar a los usuarios a exportar datos en un formato estándar.
¿Qué servicios de soporte y mantenimiento están disponibles?
Bentley proporciona soporte y mantenimiento para los Servicios cubiertos a fin de garantizar que sigan siendo seguros y funcionales. El nivel de servicio proporcionado depende de la fase del ciclo de vida del servicio.
Prestación de servicios de soporte y mantenimiento
Mientras un Servicio cubierto se encuentre en la fase de ASISTENCIA CONTINUA , Bentley proporciona servicios de soporte técnico y de mantenimiento conforme al contrato de licencia empresarial correspondiente de la cuenta, lo que incluye el acceso a recursos de soporte técnico, la aplicación de actualizaciones de seguridad y la entrega de arreglos de rendimiento y mantenimiento.
Los Servicios cubiertos en la fase de ASISTENCIA CON EXPIRACIÓN siguen recibiendo soporte técnico y arreglos críticos de seguridad y mantenimiento, pero por lo general quedan excluidos de la entrega de nuevas funciones y de las mejoras funcionales.
Requisito de mantenerse actualizado
El soporte se proporciona exclusivamente para la versión actual del Servicio cubierto.
- Servicios alojados por Bentley: en el caso de los servicios con implementaciones gestionadas, la versión con soporte es la aprovisionada por Bentley en el entorno del usuario. Bentley aplica las actualizaciones automáticamente.
- Todos los demás Servicios cubiertos: en el caso de las aplicaciones de escritorio modernas y móviles, la versión con soporte es la última versión disponible públicamente. Para estos servicios, los usuarios son responsables de aceptar las actualizaciones a medida que se entregan. Para garantizar que la asistencia técnica se realice sobre la versión más estable – que incluye las actualizaciones de seguridad y las mejoras de rendimiento más recientes –, la actualización a la última versión es el primer paso para proporcionar soporte técnico ante cualquier problema encontrado.
Entorno del usuario final con soporte
El usuario es responsable de mantener un entorno con soporte para garantizar la seguridad y el rendimiento del Servicio cubierto. Esto incluye lo siguiente:
- Requisitos mínimos: cumplir los requisitos mínimos de software y hardware publicados para el Servicio cubierto.
- Componentes de terceros: garantizar que los componentes de terceros necesarios para el funcionamiento del Servicio cubierto (como los sistemas operativos y los navegadores web) reciban soporte activo de sus respectivos proveedores.
Si un entorno de usuario final no se mantiene conforme a estos requisitos, Bentley no está obligada a proporcionar soporte técnico ni a aplicar los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) para los problemas relacionados con el entorno sin soporte.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la principal diferencia entre la Política de ciclo de vida continuo y la de ciclo de vida fijo?
La distinción radica en el modelo de versionado y en la forma en que se gestionan las actualizaciones.
- La Política de ciclo de vida fijo se aplica a las aplicaciones con versiones principales discretas, en las que los usuarios instalan y gestionan versiones específicas en su propia infraestructura y controlan sus propios calendarios de actualización.
- La Política de ciclo de vida continuo se aplica a todos los Servicios alojados por Bentley (en los que Bentley gestiona el entorno y las actualizaciones), así como a las aplicaciones diseñadas con un único flujo de versiones en evolución (como las aplicaciones móviles y determinadas aplicaciones de escritorio).
En el modelo continuo, el soporte y el mantenimiento se centran en la versión aprovisionada por Bentley o en la última versión puesta a disposición del usuario.
¿Cómo puedo saber qué política se aplica a mi producto de Bentley?
Las categorías de la sección “Alcance” de cada política ofrecen orientación general. En el caso de los productos instalables, la política de ciclo de vida aplicable suele indicarse en la página de descargas de software de Bentley. Si un producto no aparece en la lista, o para obtener una confirmación definitiva, puede enviarse una solicitud de servicio, o Caso, a través del Portal de soporte de Bentley.
En el caso de una aplicación de escritorio, ¿qué sucede si no se aplican las actualizaciones?
La Política de ciclo de vida continuo se basa en un único flujo de versiones en evolución. En consecuencia, el primer paso para proporcionar asistencia técnica ante cualquier problema encontrado es actualizar a la última versión. Esto garantiza que la investigación se realice sobre la versión más estable del software, que ya incluye las actualizaciones de seguridad, las mejoras de rendimiento y los arreglos de mantenimiento más recientes.
¿Qué sucede si una actualización provoca un problema crítico para el negocio?
Las actualizaciones se someten a un proceso integral de validación antes de su publicación para garantizar la estabilidad y el rendimiento. En caso de que se detecte un problema crítico después de una actualización, algunas aplicaciones incluyen mecanismos para volver temporalmente a un estado estable anterior. Esto se concibe como una medida de seguridad a corto plazo mientras se resuelve el problema subyacente. El soporte técnico de Bentley está disponible para ayudar a investigar y resolver los problemas notificados a fin de garantizar la continuidad del servicio.
¿Se puede utilizar un servicio después de su fecha de Soporte descontinuado?
Los entornos alojados por Bentley se desmantelan en esta etapa. En el caso de las aplicaciones de escritorio y móviles, la continuidad del funcionamiento depende del grado de dependencia de los componentes en la nube; la terminación de estos componentes puede provocar que una aplicación deje de funcionar. Los planes de transición suelen identificar un servicio sucesor o una ruta de migración destinada a proporcionar una funcionalidad comparable o mejorada.
¿Puede un producto pasar de la Política de ciclo de vida fijo a la Política de ciclo de vida continuo?
A medida que Bentley moderniza su portafolio, algunos productos pueden pasar de un modelo de versionado discreto a un modelo de entrega continua. En esos casos, se establece un plan de transición y se proporciona un objetivo de aviso previo mínimo de 12 meses para garantizar que los usuarios dispongan de tiempo suficiente para adaptarse al nuevo marco de ciclo de vida.
¿Qué política se aplica a las aplicaciones del lado del servidor, como ProjectWise?
La política aplicable se determina según el modelo de alojamiento y gestión:
- Gestionado por Bentley: Las aplicaciones alojadas y gestionadas por Bentley, incluidos los entornos heredados de Managed Services, se rigen por la Política de ciclo de vida continuo. En esos casos, el soporte se centra en la versión aprovisionada por Bentley dentro del entorno del usuario.
- Gestionado por el usuario: Las aplicaciones instaladas y gestionadas por el usuario dentro de su propia infraestructura se rigen por la Política de ciclo de vida fijo o por la Política de ciclo de vida continuo (para las aplicaciones de escritorio modernas). Para confirmar qué política se aplica a un producto específico, los usuarios deben consultar la página de descargas de software de Bentley o enviar una solicitud de servicio, o Caso, a través del Portal de soporte de Bentley, como se indica más arriba en la pregunta frecuente n.º 2.
¿Esta política cubre las API y las bibliotecas de software?
No. Las API, las bibliotecas de software y las herramientas para desarrolladores quedan fuera del alcance de esta política. Estos servicios suelen seguir ciclos de desarrollo distintos y pueden proporcionar sus propias definiciones de ciclo de vida. Por ejemplo, la información sobre el ciclo de vida de iTwin Services puede encontrarse en el Portal para desarrolladores de iTwin.
¿Esta política cubre las aplicaciones y los servicios de Seequent?
No. Todas las aplicaciones y los servicios de Seequent quedan actualmente fuera del alcance de esta política. Las aplicaciones de escritorio de Seequent siguen rigiéndose por la Política de soporte de versiones del software de escritorio de Seequent, mientras que los servicios en la nube de Seequent se rigen por el Acuerdo de Nivel de Servicio para los productos en la nube de Seequent.