Richtlinie zu festen Lebenszyklen
Zeitlich begrenzter Lebenszyklus des Versionssupports für Desktop- und Client-Server-Anwendungen.
Haben Sie Fragen zu unserer Richtlinie?
Übersicht
Was machen wir und warum machen wir es?
Bei Bentley sind wir bestrebt, die Qualität unserer Produkte und Dienstleistungen ständig zu verbessern. Um diese Bemühungen zu unterstützen, führen wir eine Richtlinie zu festen Lebenszyklen ein, welche die schrittweise Ausmusterung älterer Versionen vieler unserer Produkte vorsieht.
Diese Richtlinie enthält klar definierte Lebenszyklus- und Supportbedingungen, die erklären, wie sich die verfügbaren technischen Support- und Wartungsdienste im Laufe des Lebenszyklus der Anwendung ändern. Durch die Einführung der Richtlinie zu festen Lebenszyklen können Anwender von Bentley Upgrades zu neuen Hauptversionen besser planen und bleiben gleichzeitig mit Sicherheits- und Leistungsupdates auf dem neuesten Stand.
Um den optimalen Nutzen aus Ihrer Software zu ziehen, empfehlen wir Ihnen, immer die neueste Version zu verwenden.
Was ist der Geltungsbereich dieser Richtlinie?
Diese Richtlinie ersetzt frühere Bentley-Support-Richtlinien, einschließlich der Support-Richtlinie für Desktopanwendungen, der Support-Richtlinie für ProjectWise und der Support-Richtlinie für Lizenzverwaltungsdienste. Die Richtlinie gilt nicht für Bentley MANAGEservices und Cloud-Dienste, die von Bentley verwaltet werden.
Welche Rechte und Ansprüche haben die Anwender derzeit?
Bentley hat im Laufe der Zeit verschiedene Software-Lizenzierungsmodelle angeboten. Nachfolgend finden Sie eine kompakte Beschreibung des aktuellen Angebots und der Anwenderrechte:
Berechtigungen | Anwenderrechte |
Unbefristete Lizenz mit aktivem SELECT-/E365-/EPS-Abonnement oder reine Abonnementlizenz |
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Unbefristete Lizenz ohne aktives SELECT-/E365-/EPS-Abonnement |
|
* – vorbehaltlich der Verfügbarkeit
Was sind die wichtigsten Änderungen gegenüber der vorherigen Support-Richtlinie von Bentley?
Diese Richtlinie führt Änderungen an unserer Methodik zur Anwendungsversionierung ein und enthält Einzelheiten zu unserem neuen Lebenszyklus des Versionssupports, einschließlich einer aktualisierten Liste der technischen Support- und Wartungsdienste.
Anwendungsversionierung
Welche Änderungen gibt es bei der Anwendungsversionierung?
Ab dem 1. Januar 2023 tritt für neue Versionen von Bentley-Anwendungen, die unter diese Richtlinie fallen, eine aktualisierte Versionsverwaltung in Kraft. Dies umfasst die Verwendung von Versionstypen und zugehörigen Versionskompatibilitätsgarantien sowie Änderungen an Veröffentlichungsfrequenz, Benennung und Nummer der Versionen, wie nachfolgend beschrieben.
Was sind Versionstypen?
In der folgenden Tabelle sind die verschiedenen Versionstypen aufgeführt.
Versionstyp | Beschreibung |
Hauptversion | Eine Version, die wichtige neue Funktionen, wichtige Verbesserungen und andere wichtige Änderungen in Bezug auf Anwendererfahrung, Arbeitsablauf und Kompatibilität enthalten kann. Hauptversionen unterstützen unter Umständen eine parallele Installation, sodass Anwender mehrere Versionen der Anwendung auf demselben Rechner ausführen können, um die Migration auf eine neuere Version zu erleichtern. |
Nebenversion | Eine Version, die möglicherweise kleinere neue Funktionen oder Verbesserungen hinzufügt und Probleme behebt, die in der Software gefunden wurden, wie zum Beispiel Leistungs-, Stabilitäts- oder Sicherheitsprobleme. Nebenversionen werden für die unterstützten Versionen der Anwendung veröffentlicht. Eine Nebenversion ersetzt immer eine frühere Version derselben Hauptversion. |
Was sind Anwendungs-Supportphasen?
Eine Anwendungs-Supportphase definiert die Phase des Anwendungssupport-Lebenszyklus. In der folgenden Tabelle sind die verschiedenen Phasen aufgeführt.
Anwendungs-Supportphase | Beschreibung |
Kontinuierlicher Support | Es wurde mindestens eine Hauptversion veröffentlicht und die Anwendung wird aktiv weiterentwickelt, wobei für die Zukunft neue Haupt- oder Nebenversionen geplant sind. |
Auslaufender Support | Die Anwendung hat das Ende der Phase des kontinuierlichen Supports erreicht; es sind keine neuen Hauptversionen für die Zukunft geplant und es wurde ein Datum für den Eintritt in den eingestellten Support festgelegt, und zwar mindestens zwölf Monate ab dem Datum, an dem eine Anwendung in die Phase des auslaufenden Supports eingetreten ist. |
Eingestellter Support | Die Anwendung hat das Ende ihres Support-Lebenszyklus erreicht und wird nicht mehr unterstützt. |
Lebenszyklus des Versionssupports
Was sind Versionssupportphasen?
Eine Versionssupportphase definiert die Phase des Support-Lebenszyklus einer Hauptversion. Alle Nebenversionen fallen in dieselbe Versionssupportphase wie die entsprechende Hauptversion. In der folgenden Tabelle sind die verschiedenen Phasen aufgeführt.
Was sind Versionstypen?
In der folgenden Tabelle sind die verschiedenen Versionstypen aufgeführt.
Versions-Supportphase | Beschreibung |
Aktuelle Version | Diese Phase gilt für die neueste Hauptversion der Anwendung in der Phase des kontinuierlichen Supports. Die Phase der aktuellen Version ist nicht an ein Zeitlimit gebunden. Wenn eine neue Hauptversion veröffentlicht wird, geht die vorherige Hauptversion in die Phase „Unterstützte Version“ über. Wenn eine Anwendung in die Phase „Auslaufender Support“ übergeht, wechselt auch ein Release in der Phase der aktuellen Version in die Phase der unterstützten Version. |
Unterstützte Version | Diese Phase gilt für Hauptversionen bis zum Ende des Kalenderjahres drei Jahre nach dem ursprünglichen Veröffentlichungsdatum.* Die Phase „Unterstützte Version“ wird bei Bedarf verlängert, um sicherzustellen, dass sie für einen Zeitraum von mindestens zwölf Monaten für eine Hauptversion gilt. Wenn eine Anwendung in die Phase „Eingestellter Support“ eintritt, wechseln alle Versionen in der Phase „Unterstützte Version“ zur Phase „Eingestellte Version“. |
Eingestellte Version | Dies ist die letzte Phase, die für Hauptversionen nach Abschluss der Phase „Unterstützte Version“ gilt. |
* – Für Versionen der CONNECT Edition, die vor dem 1. Januar 2023 veröffentlicht wurden, gilt die Phase „Unterstützte Version“ mindestens bis zum 31. Dezember 2025.
Welche technischen Support- und Wartungsdienste sind in den einzelnen Phasen des Versionssupports enthalten?
Um Anspruch auf Support, einschließlich technischem Support und Wartungsdiensten, zu haben, muss die Version unter einem Betriebssystem installiert und ausgeführt werden, für das sie zertifiziert ist und das von einem Betriebssystemanbieter unterstützt wird. Wenn ein Anbieter den Support für ein Betriebssystem einstellt, wird der Support für Anwendungsversionen von Bentley, die unter diesem Betriebssystem ausgeführt werden, ebenfalls eingestellt, unabhängig von der Versionssupportphase. Die gleichen Erwägungen gelten für die Versionen der Laufzeitumgebungen (z. B. Microsoft .NET Framework, Python, Node.js® oder Java) und der Datenbankmanagementsysteme (z. B. Microsoft SQL Server, PostgreSQL oder MySQL), in denen die Anwendung ausgeführt wird oder zu denen sie eine Schnittstelle aufweist.
Die technischen Support- und Wartungsdienste, die die einzelnen Supportphasen umfassen, sind in den nachstehenden Tabellen aufgeführt.
Technische Supportdienste | Aktuelle Version | Unterstützte Version | Eingestellte Version |
Ressourcen für Online-Support | ✓ | ✓ | |
Online-Lerninhalte | ✓ | ✓ | |
Telefon- und E-Mail-Support | ✓ | ✓ | |
Einsenden von Serviceanfragen | ✓ | ✓ |
Wartungsdienste | Aktuelle Version | Unterstützte Version | Eingestellte Version |
Neue Funktionen | ✓ | ||
Verbesserungen | ✓ | ||
Wartung* | ✓ | ✓ | |
Neue Umweltzertifizierung | ✓ |
✓ – Enthalten
* – Bentley priorisiert nach eigenem Ermessen die Behebung von in der Software festgestellten Fehlern und Mängeln auf der Grundlage der Auswirkungen auf die Anwender und verschiedener anderer Kriterien.
FAQs
Warum müssen wir die Support-Richtline von Bentley jetzt aktualisieren?
Unsere Anwender sind weltweit tätig und führen sicherheitskritische Projekte in allen Bereichen von Infrastrukturentwurf, Technik und Betrieb durch. Die Vorschriften für Projektabwicklung entwickeln sich ständig weiter, und jetzt, da wir die digitale Transformation für verschiedene Arbeitsabläufe vorantreiben, ist es von größter Bedeutung, dass die Support-Richtlinie von Bentley auf dem neuesten Stand bleibt. Viele Aspekte unserer Branche, unseres Unternehmens und unserer Anwenderbasis tragen zu dieser Aktualisierung bei, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die folgenden Punkte:
- Informations- und Cybersicherheit sind von größter Bedeutung. Nur wenn wir die sich schnell entwickelnde Bedrohungslandschaft kontinuierlich überwachen und die Software entsprechend aktualisieren, können wir sicherstellen, dass unsere Anwender in jedem Moment während des Projektlebenszyklus geschützt sind, vom Austausch von Dateien in der Entwurfsphase bis hin zum Betrieb kritischer Infrastrukturanlagen.
- Die Dauer, für die eine Produktversion unterstützt und auf dem Markt verfügbar bleibt, steht in engem Zusammenhang mit den potenziellen Sicherheitsrisiken in dieser Version. Daher ist ein zeitgebundener Support-Lebenszyklus für Anwendungsversionen erforderlich, um aufkommende Sicherheitsrisiken effektiv zu verwalten und einzudämmen. Gleichzeitig erhalten die Anwender einen klaren Zeitplan für die Planung umfangreicher Upgrades. Daher ist ein zeitgebundener Support-Lebenszyklus für Anwendungsversionen erforderlich, um aufkommende Sicherheitsrisiken effektiv zu verwalten und einzudämmen. Gleichzeitig erhalten die Anwender einen klaren Zeitplan für die Planung umfangreicher Upgrades.
- Mit der kontinuierlichen Erweiterung und Verbesserung unseres Portfolios an Infrastruktur-Engineering-Software müssen wir die Nutzungsbedingungen gelegentlich hinsichtlich unseres Supportumfangs und der Supportdurchführung aktualisieren, um unseren Anwendern weiterhin umfassende und klar definierte Support-Erwartungen bieten zu können.
- Eine engere Angleichung an die in der Branche zum Einsatz kommenden bewährten Verfahren ermöglicht es unseren Anwendern, Bentley-Anwendungen innerhalb ihres Software-Portfolios besser zu verwalten und Bentley in die Lage zu versetzen, ein wachsendes Ökosystem von Technologien und Diensten von Drittanbietern besser zu nutzen, um unser Angebot zu optimieren.
Was ist der Unterschied zwischen technischem Support und Wartung?
Technischer Support bezeichnet die Methoden, mit denen der Anwender die Abteilung für technischen Support von Bentley kontaktieren kann und den zu erwartenden Umfang der Hilfeleistung.
Wartung bezeichnet die Arten von Software-Updates, die der Anwender für eine Version erhält, je nachdem, welche Versions-Supportphase dafür gilt. Die verschiedenen Versions-Supportphasen werden in den folgenden Abschnitten näher erläutert.
Welche Kompatibilitätsgarantien gibt es für jeden Versionstyp?
In der nachfolgenden Tabelle sind die Kompatibilitätskategorien aufgeführt.
Kompatibilitätskategorie | Beschreibung |
Rückwärtskompatibilität der Daten | Daten, die mit früheren Versionen erstellt wurden, werden ohne Verlust der Datentreue unterstützt. |
API-Kompatibilität | Keine grundlegenden API-Änderungen. |
Anwendungsübergreifende Kompatibilität | Es werden keine Elemente aus der Liste unterstützter Versionen anderer Bentley- und Drittanbieteranwendungen entfernt (z. B. unterstützte Versionen von ProjectWise Design Integration). |
BS-Kompatibilität | Es werden keine Elemente aus der Liste zertifizierter Betriebssysteme entfernt. |
Die Kompatibilitätsgarantien für jeden Versionstyp sind in der nachfolgenden Tabelle aufgeführt.
Versionstyp | Rückwärtskompatibilität der Daten | API-Kompatibilität | Anwendungsübergreifende Kompatibilität | BS-Kompatibilität |
Hauptversion | ✓* | P | P | P |
Nebenversion | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
✓ – Enthalten
P – Gelegentlich können Änderungen mit Kompatibilitätsbruch eingeführt werden. Zu allen Änderungen mit Kompatibilitätsbruch werden begleitende Dokumentation und (falls erforderlich) Werkzeuge zur Upgrade-Unterstützung bereitgestellt, damit der Upgrade-Vorgang so einfach und reibungslos wie möglich abläuft.
* – Gelegentlich kann eine automatisierte oder anwenderunterstützte Konvertierung des Dateiformats bzw. des Datenbankschemas erforderlich sein.
In welchem Intervall werden die Versionen dieser Richtlinie veröffentlicht?
Die Häufigkeit der Versionsveröffentlichung gibt an, wie oft Anwendungsversionen veröffentlicht werden.
Im Rahmen unserer Änderungen an der Anwendungsversionierung führen wir für die meisten Anwendungen, die unter diese Richtlinie fallen, einen jährlichen Veröffentlichungsrhythmus ein (d. h. nur eine Hauptversion pro Kalenderjahr wird veröffentlicht). Die Anzahl und Häufigkeit der Veröffentlichungen von Nebenversionen kann variieren.
Wie erfolgt die Benennung und Nummerierung von Anwendungsversionen im Rahmen dieser neuen Richtlinie?
Im Rahmen unserer Änderungen an der Anwendungsversionierung geht Bentley zu einem einheitlicheren Versionsbenennungs- und Versionsnummernschema über. Ein wesentlicher Aspekt dabei ist die Verwendung des Kalenderjahres des ursprünglichen Veröffentlichungsdatums, was Anwendern hilft, problemlos den Support-Zeitrahmen für die Version bestimmen zu können.
Der Name der Anwendungsversion ist in folgender Form definiert:
<Anwendungsname> <Hauptversion>
Bestandteil des Versionsnamens | Beschreibung |
<Anwendungsname> | Vollständiger Name der Anwendung, z. B. „OpenRoads Designer“. |
<Hauptversion> | Name der Hauptversion in der Form <JJJJ> [Update <N>], wobei folgende Bezeichnungen gelten:
Beispiel: Die erste Hauptversion, die 2023 veröffentlicht wird, trägt den Namen „2023“. Die zweite Hauptversion, die im selben Kalenderjahr veröffentlicht wird, trägt den Namen „2023 Update 1“ und so weiter. |
Die Nummer der Anwendungsversion besteht aus 4 Teilen, wobei jeder Teil eine mit Nullen aufgefüllte Zahl ist, und ist in folgender Form definiert:
AA.BB.CC.DD
In der folgenden Tabelle ist die Konvention für die Teile der Versionsnummer aufgeführt.
Bestandteil der Versionsnummer | Beschreibung |
AA.BB | Die ersten beiden Bestandteile der Versionsnummer entsprechen einer Hauptversion, wobei folgende Bezeichnungen gelten:
|
CC | Nummer der Nebenversion. Der Wert wird auf „00“ zurückgesetzt, wenn AA oder BB erhöht werden. |
DD | Build-Nummer. Der Wert wird auf „01“ zurückgesetzt, wenn ein anderer Versionsbestandteil erhöht wird. |
Beispiele:
Bestandteil der Versionsnummer | Beschreibung | Beschreibung |
MicroStation 2023 | 23.00.00.102 |
|
MicroStation 2023 | 23.00.02.42 |
|
MicroStation 2023 Update 1 | 23.01.00.99 |
|
MicroStation 2023 Update 2 | 23.02.03.07 |
|
Was bedeutet diese Richtlinie für Versionen der CONNECT Edition, die vor dem 1. Januar 2023 veröffentlicht wurden?
CONNECT Edition-Versionen, die vor dem 1. Januar 2023 veröffentlicht wurden, werden mindestens bis zum 31. Dezember 2025 unterstützt*. Für Anwendungen mit geringerer Release-Häufigkeit kann der Supportzeitraum über den 31. Dezember 2025 verlängert werden, damit gewährleistet ist, dass CONNECT Edition-Versionen, die vor dem 1. Januar 2023 veröffentlicht wurden, mindestens 12 Monate lang ab Veröffentlichungsdatum der nächsten Hauptversion unterstützt werden.
* – Wenn eine Anwendung vor dem 31. Dezember 2024 in den auslaufenden Support übergeht, dauert der Supportzeitraum bis zum Ende der Phase „Auslaufender Support“, was vor dem 31. Dezember 2025 liegen kann.
Was bedeutet diese Richtlinie für V8i und ältere Versionen?
V8i SELECTseries 10 hat am 31. Dezember 2021 das Ende des Supports erreicht, womit die Einstellung des Supports für V8i und Versionen früherer Generationen erfolgt ist. Weitere Informationen finden Sie hier in unserer vorherigen Ankündigung zu dieser Änderung.
Für diese Versionen gibt es keine Änderungen am Support-Status.
Ich möchte einige Beispiele sehen, die den Versionssupport-Lebenszyklus veranschaulichen.
Beispiele 1 und 2: Wechsel der Versionssupportphasen für eine Anwendung in der Phase „Kontinuierlicher Support“
Beispiel 3: Wechsel der Versionssupportphasen für eine Anwendung in der Phase „Kontinuierlicher Support“
Richtlinie zu kontinuierlichen Lebenszyklen
Kontinuierlicher Support-Lebenszyklus für Dienste und Anwendungen, die von Bentley verwaltet und kontinuierlich unterstützt werden
Haben Sie Fragen zu unserer Richtlinie?
Übersicht
Was ist die Richtlinie zu kontinuierlichen Lebenszyklen von Bentley?
Diese Richtlinie beschreibt die Bereitstellung von Support und Wartung für die kontinuierlich bereitgestellten Anwendungen und Cloud-Services von Bentley (die abgedeckten Services). Sie ist darauf ausgelegt, einen planbaren und transparenten Rahmen zu schaffen, der schnelle Innovation ermöglicht, die Sicherheit erhöht und sicherstellt, dass unsere Anwender von den neuesten Funktionen und Leistungsverbesserungen profitieren.
Diese Richtlinie gilt für abgedeckte Services, die mit einem einzigen, sich weiterentwickelnden Versionsstrang konzipiert sind – im Gegensatz zur Richtlinie zu festen Lebenszyklen von Bentley, die für Anwendungen mit einzelnen Hauptversionen gilt.
Was ist der Geltungsbereich dieser Richtlinie?
Die abgedeckten Services umfassen die folgenden Kategorien:
- Von Bentley gehostete Software: Services, Anwendungen und webbasierte Portale, bei denen Bentley die Hosting-Umgebung und die Software-Updates verwaltet.
- Moderne Desktopanwendungen: Desktopanwendungen, die für einen kontinuierlichen Aktualisierungsmechanismus und einen einzigen Versionsstrang konzipiert und damit bereitgestellt werden.
- Mobile Anwendungen: Alle mobilen Anwendungen von Bentley, die über öffentliche App-Stores vertrieben werden (z. B. Apple App Store, Google Play Store).
Diese Richtlinie ergänzt die Richtlinie zu festen Lebenszyklen von Bentley. Für Bentley Produkte, die nicht ausdrücklich von dieser oder einer anderen Richtlinie abgedeckt sind, gilt die Richtlinie zu festen Lebenszyklen.
Was sind die Supportphasen für abgedeckte Services?
Der gesamte Lebenszyklus eines abgedeckten Service wird über klar abgegrenzte Supportphasen gesteuert, um von der Einführung bis zur Einstellung Klarheit und Planbarkeit zu gewährleisten.
| Phase | Beschreibung |
|---|---|
| Vorabzugriff | Von Zeit zu Zeit kann Bentley abgedeckte Services oder Funktionen zu Evaluierungs- und Feedbackzwecken bereitstellen. Diese sind nicht für den Produktiveinsatz vorgesehen, können ohne Vorankündigung geändert werden und sind von allen Dienstleistungs-Vereinbarungen (SLAs) und formalen Supportverpflichtungen ausgenommen. |
| Kontinuierlicher Support | Die aktive Produktivphase, in der der abgedeckte Service produktionsreif und stabil ist und vollständig von den geltenden SLAs und/oder Supportverpflichtungen abgedeckt wird. Diese Phase stellt den Zeitraum aktiver Innovation und Bereitstellung dar. Sie umfasst zwei Bereitstellungszustände:
|
| Auslaufender Support | Der Service hat das Ende seiner aktiven Innovationsphase erreicht und tritt in einen Übergangszeitraum ein, in dem sich der Support auf kritische Wartungs- und Sicherheitsupdates beschränkt. |
| Eingestellter Support | Die letzte Phase, in der ein abgedeckter Service das Ende seines Lebenszyklus erreicht hat. Der Service ist nicht mehr zugänglich und wird von Bentley weder unterstützt noch gewartet. Bei Anwendungen, deren Funktionsfähigkeit von cloudbasierten Services abhängt, können diese Services beendet werden, wodurch die Anwendung möglicherweise nicht mehr funktioniert. |
Wie werden abgedeckte Services eingestellt?
Wenn für einen abgedeckten Service in der Phase Kontinuierlicher Support die Einstellung geplant ist, stellt Bentley einen klaren, mehrstufigen Prozess bereit, um einen reibungslosen Übergang zu gewährleisten:
- Übergang zu auslaufendem Support: Bentley gibt eine öffentliche Ankündigung heraus, bevor ein abgedeckter Service in den eingestellten Support übergeht. Bentley strebt eine Ankündigungsfrist von mindestens zwölf Monaten an; dieser Zeitraum kann jedoch aufgrund von Sicherheitsanforderungen, Änderungen bei Drittanbietern oder der Art des Service angepasst werden. Die Ankündigung erfolgt per E-Mail an die Kontoadministratoren, gegebenenfalls auch über Benachrichtigungen im Produkt, sowie auf der Bentley Support-Website.
- Abonnementrechte und Nachfolgeservices: Aktive Abonnements berechtigen Anwender zur Nutzung der unterstützten Services innerhalb ihrer Berechtigungskategorie, garantieren jedoch nicht die dauerhafte Verfügbarkeit eines bestimmten Service. Aktive Abonnenten können den abgedeckten Service bis zum Ende ihrer aktuellen Abonnementlaufzeit oder bis zum endgültigen Übergangsdatum zum eingestellten Support nutzen – je nachdem, was zuerst eintritt. Bentley ist bemüht, einen Nachfolgeservice oder einen Migrationspfad mit vergleichbarem oder erweitertem Funktionsumfang zu ermitteln.
- Eingestellter Support (Ende der Lebensdauer): Am endgültigen Einstellungsdatum erreicht der abgedeckte Service das Ende seines Lebenszyklus. Bei von Bentley gehosteten Services wird die Umgebung außer Betrieb genommen; bei mobilen und Desktopanwendungen können cloudabhängige Funktionen (etwa die Lizenzierung oder die Datenverarbeitung) beendet werden, wodurch die Anwendung möglicherweise nicht mehr funktioniert.
- Zeitraum für den Datenabruf: Mit dem Übergang zum eingestellten Support richtet sich die Möglichkeit, Daten abzurufen oder zu exportieren, nach den Bedingungen und Fristen der Bentley Dienstleistungs-Vereinbarung (SLA). Bentley stellt in diesem Zeitraum Anleitungen und, soweit möglich, Werkzeuge bereit, um Anwender beim Export von Daten in einem Standardformat zu unterstützen.
Welche Support- und Wartungsservices stehen zur Verfügung?
Bentley stellt Support und Wartung für abgedeckte Services bereit, damit diese sicher und funktionsfähig bleiben. Der Umfang der bereitgestellten Leistungen hängt von der Lebenszyklusphase des Service ab.
Bereitstellung von Support- und Wartungsservices
Solange sich ein abgedeckter Service in der Phase Kontinuierlicher Support befindet, stellt Bentley technische Support- und Wartungsservices gemäß dem für das Konto maßgeblichen Unternehmenslizenzvertrag bereit. Dazu zählen der Zugriff auf technische Supportressourcen, die Anwendung von Sicherheitsupdates sowie die Bereitstellung von Leistungs- und Wartungskorrekturen.
Abgedeckte Services in der Phase Auslaufender Support erhalten weiterhin technischen Support sowie kritische Sicherheits- und Wartungskorrekturen, sind jedoch in der Regel von der Bereitstellung neuer Funktionen und von funktionalen Verbesserungen ausgenommen.
Anforderung zur Aktualität
Support wird ausschließlich für die aktuelle Version des abgedeckten Service bereitgestellt.
- Von Bentley gehostete Services: Bei Services mit verwalteter Einführung ist die unterstützte Version diejenige, die Bentley in der Umgebung des Anwenders bereitgestellt hat. Updates werden von Bentley automatisch angewendet.
- Alle übrigen abgedeckten Services: Bei modernen Desktop- und mobilen Anwendungen ist die unterstützte Version die neueste öffentlich verfügbare Version. Bei diesen Services sind die Anwender dafür verantwortlich, Updates bei deren Bereitstellung zu übernehmen. Um sicherzustellen, dass die technische Unterstützung auf der stabilsten Version erfolgt – einschließlich der neuesten Sicherheitsupdates und Leistungsverbesserungen –, ist die Aktualisierung auf die neueste Version der erste Schritt beim technischen Support für jedes auftretende Problem.
Unterstützte Endanwenderumgebung
Der Anwender ist dafür verantwortlich, eine unterstützte Umgebung aufrechtzuerhalten, um die Sicherheit und Leistung des abgedeckten Service zu gewährleisten. Dazu zählen:
- Mindestanforderungen: Einhaltung der veröffentlichten Mindestanforderungen an Software und Hardware für den abgedeckten Service.
- Komponenten von Drittanbietern: Sicherstellung, dass die für den Betrieb des abgedeckten Service erforderlichen Komponenten von Drittanbietern (etwa Betriebssysteme und Webbrowser) von den jeweiligen Anbietern aktiv unterstützt werden.
Wird eine Endanwenderumgebung nicht gemäß diesen Anforderungen gepflegt, ist Bentley nicht verpflichtet, technischen Support zu leisten oder Dienstleistungs-Vereinbarungen (SLAs) auf Probleme anzuwenden, die mit der nicht unterstützten Umgebung zusammenhängen.
FAQs
Was ist der wesentliche Unterschied zwischen der Richtlinie zu kontinuierlichen Lebenszyklen und der Richtlinie zu festen Lebenszyklen?
Der Unterschied liegt im Versionierungsmodell und in der Art und Weise, wie Updates verwaltet werden.
- Die Richtlinie zu festen Lebenszyklen gilt für Anwendungen mit einzelnen Hauptversionen, bei denen Anwender bestimmte Versionen in ihrer eigenen Infrastruktur installieren und verwalten und ihre Update-Zeitpläne selbst steuern.
- Die Richtlinie zu kontinuierlichen Lebenszyklen gilt für alle von Bentley gehosteten Services (bei denen Bentley die Umgebung und die Updates verwaltet) sowie für Anwendungen, die mit einem einzigen, sich weiterentwickelnden Versionsstrang konzipiert sind (etwa mobile und bestimmte Desktopanwendungen).
Im kontinuierlichen Modell konzentrieren sich Support und Wartung auf die von Bentley bereitgestellte Version oder auf die neueste Version, die dem Anwender zur Verfügung gestellt wird.
Woran erkenne ich, welche Richtlinie für mein Bentley Produkt gilt?
Die Kategorien im Abschnitt „Geltungsbereich“ der jeweiligen Richtlinie bieten eine allgemeine Orientierung. Bei installierbaren Produkten ist die maßgebliche Lebenszyklusrichtlinie in der Regel auf der Seite mit den Bentley Software-Downloads angegeben. Ist ein Produkt nicht aufgeführt oder wünschen Sie eine verbindliche Bestätigung, können Sie über das Bentley Support-Portal eine Serviceanfrage bzw. einen Fall einreichen.
Was geschieht bei einer Desktopanwendung, wenn Updates nicht angewendet werden?
Die Richtlinie zu kontinuierlichen Lebenszyklen basiert auf einem einzigen, sich weiterentwickelnden Versionsstrang. Der erste Schritt der technischen Unterstützung bei einem auftretenden Problem ist daher die Aktualisierung auf die neueste Version. So ist sichergestellt, dass die Untersuchung auf der stabilsten Version der Software erfolgt, die bereits die neuesten Sicherheitsupdates, Leistungsverbesserungen und Wartungskorrekturen enthält.
Was geschieht, wenn ein Update ein kritisches Problem für den Geschäftsbetrieb verursacht?
Updates durchlaufen vor ihrer Veröffentlichung einen umfassenden Validierungsprozess, um Stabilität und Leistung sicherzustellen. Sollte nach einem Update ein kritisches Problem auftreten, verfügen bestimmte Anwendungen über Mechanismen, um vorübergehend zu einem früheren stabilen Zustand zurückzukehren. Dies ist als kurzfristige Sicherheitsmaßnahme gedacht, während die zugrunde liegende Ursache behoben wird. Der technische Support von Bentley steht zur Verfügung, um gemeldete Probleme zu untersuchen und zu beheben und so die Kontinuität des Service zu gewährleisten.
Kann ein Service nach dem Datum des eingestellten Supports weiter genutzt werden?
Von Bentley gehostete Umgebungen werden zu diesem Zeitpunkt außer Betrieb genommen. Bei Desktop- und mobilen Anwendungen hängt der Weiterbetrieb davon ab, in welchem Maße sie auf cloudbasierte Komponenten angewiesen sind; die Beendigung dieser Komponenten kann dazu führen, dass eine Anwendung nicht mehr funktioniert. Übergangspläne benennen in der Regel einen Nachfolgeservice oder einen Migrationspfad, der einen vergleichbaren oder erweiterten Funktionsumfang bieten soll.
Kann ein Produkt von der Richtlinie zu festen Lebenszyklen zur Richtlinie zu kontinuierlichen Lebenszyklen wechseln?
Im Zuge der Modernisierung des Bentley Portfolios können bestimmte Produkte von einem Modell mit einzelnen Versionen zu einem Modell der kontinuierlichen Bereitstellung wechseln. In diesen Fällen wird ein Übergangsplan aufgestellt und eine angestrebte Vorankündigungsfrist von mindestens zwölf Monaten eingehalten, damit Anwender ausreichend Zeit haben, sich auf den neuen Lebenszyklusrahmen einzustellen.
Welche Richtlinie gilt für serverseitige Anwendungen wie ProjectWise?
Die anzuwendende Richtlinie richtet sich nach dem Hosting- und Verwaltungsmodell:
- Von Bentley verwaltet: Für Anwendungen, die von Bentley gehostet und verwaltet werden, einschließlich älterer Managed Services-Umgebungen, gilt die Richtlinie zu kontinuierlichen Lebenszyklen. In diesen Fällen konzentriert sich der Support auf die Version, die Bentley in der Umgebung des Anwenders bereitgestellt hat.
- Vom Anwender verwaltet: Für Anwendungen, die vom Anwender in seiner eigenen Infrastruktur installiert und verwaltet werden, gilt die Richtlinie zu festen Lebenszyklen oder die Richtlinie zu kontinuierlichen Lebenszyklen (bei modernen Desktopanwendungen). Um zu klären, welche Richtlinie für ein bestimmtes Produkt gilt, sollten Anwender die Seite mit den Bentley Software-Downloads prüfen oder – wie oben in FAQ Nr. 2 beschrieben – über das Bentley Support-Portal eine Serviceanfrage bzw. einen Fall einreichen.
Sind APIs und Softwarebibliotheken von dieser Richtlinie abgedeckt?
Nein. APIs, Softwarebibliotheken und Entwicklerwerkzeuge fallen nicht in den Geltungsbereich dieser Richtlinie. Diese Services folgen häufig eigenen Entwicklungszyklen und können eigene Lebenszyklusdefinitionen vorsehen. Informationen zum Lebenszyklus der iTwin Services finden Sie beispielsweise im iTwin Entwicklerportal.
Deckt diese Richtlinie die Anwendungen und Services von Seequent ab?
Nein. Alle Anwendungen und Services von Seequent fallen derzeit nicht in den Geltungsbereich dieser Richtlinie. Für die Desktopanwendungen von Seequent gilt weiterhin die Support-Richtlinie für Desktop-Softwareversionen von Seequent, während für die cloudbasierten Services von Seequent die Dienstleistungs-Vereinbarung für cloudbasierte Produkte von Seequent gilt.