Última actualización: 01 de agosto de 2026.

Nuestros programas de analítica ayudan a Bentley a comprender cómo se utilizan nuestros productos y servicios. Entender la forma en que trabajan los usuarios nos permite priorizar y diseñar nuevas funciones, mejorar la calidad, el rendimiento y la confiabilidad de las existentes, y obtener información valiosa que le ayude a sacar más provecho de su software.

Información que recopilamos

Recopilamos datos de uso a partir de sus interacciones con nosotros y con nuestros productos y servicios. En algunos casos, asociamos estos datos con su cuenta de Bentley. El programa de analítica de Bentley se basa en los principios de privacidad y seguridad desde el diseño. Obtenga más información sobre las prácticas de privacidad de Bentley aquí.

Los datos del programa de analítica pueden incluir:

• Identificadores e información de la cuenta, como su Bentley ID, identificadores de cuenta, información de inicio de sesión, dirección IP, ubicación aproximada e identificadores relacionados con la organización y la licencia.
• Información de producto, licencia y derechos de licencia, como la oferta de Bentley utilizada, el ID del producto, el estado de la licencia, la información de derechos de licencia, la información de activación y los datos transaccionales relacionados.
• Datos de uso e interacción con el producto, como sesiones, comandos, funciones utilizadas, flujos de trabajo, información de secuencia de clics, eventos, marcas de fecha y hora, y otros patrones de uso.
• Información del dispositivo, el sistema y el entorno, como el tipo y el idioma del navegador, el sistema operativo, el tipo de dispositivo, el nombre del dispositivo, los ajustes de configuración, las variables de entorno, la información de diagnóstico y los registros técnicos.
• Información de diagnóstico y de informes de fallos, como informes de errores, registros de fallos, pilas de llamadas, información de memoria abreviada y datos técnicos relacionados necesarios para investigar el comportamiento inesperado del software, mejorar la estabilidad y reforzar los productos de Bentley. Según la configuración del producto y las elecciones del usuario o del administrador, los informes de diagnóstico pueden incluir datos personales y, en casos limitados, información sobre el archivo activo o el entorno de diseño.
• Metadatos de diseño y de modelos, como el formato de archivo, el tamaño, las unidades dimensionales, las métricas de objetos y capas, los metadatos y las características técnicas relacionadas.
• Datos del sitio web, de soporte y de interacción en línea, como las páginas visitadas, los enlaces seguidos, las interacciones en seminarios web o eventos, los tickets de soporte, la actividad en los foros, las respuestas a encuestas y los chats u otras interacciones en línea.

El uso que le damos a la información recopilada

Procesamos los datos de uso para ofrecer los productos y las funciones que ha solicitado, brindar soporte, mantener la seguridad y la estabilidad de los productos, detectar el uso no autorizado de nuestros productos y servicios (incluidas las actividades de cumplimiento de licencias) y mejorar nuestros productos y servicios. La información sobre cómo utiliza los productos y servicios de Bentley también puede ayudarnos a desarrollar nuevas ofertas y a personalizar las ofertas que le presentamos.

Estos son algunos ejemplos de cómo utilizamos los datos de uso que recopilamos:

• Diagnosticar y corregir defectos y fallos del software
• Comprender cómo se utilizan nuestros productos y servicios
• Investigar cómo interactúan los usuarios con nuestros productos
• Ofrecer experiencias, flujos de trabajo y contenido de aprendizaje más relevantes
• Planificar y evaluar nuestras comunicaciones
• Crear ofertas y contenido promocional más relevantes para usted
• Tomar decisiones comerciales sobre nuestros productos, servicios y operaciones. Para conocer otros usos, consulte nuestra Declaración de privacidad.

También utilizamos estadísticas agregadas que no lo identifican con fines operativos internos, como medir los usuarios activos mensuales por producto o región.

Cómo trabajamos con terceros

Recurrimos a terceros para prestar servicios y herramientas de analítica en nombre de Bentley. Estos proveedores de servicios procesan los datos de uso únicamente para Bentley y conforme a condiciones contractuales que restringen el uso que pueden hacer de ellos. Para obtener más información sobre nuestras prácticas de tratamiento de datos, consulte nuestra Declaración de privacidad.

Retención y seguridad

Conservamos los datos de analítica y de uso únicamente durante el tiempo necesario para los fines descritos en esta página y en la Declaración de privacidad de Bentley, lo que incluye prestar y dar soporte a los servicios, mantener la seguridad, cumplir obligaciones legales, fiscales y contables, y atender necesidades operativas legítimas. Protegemos los datos personales mediante medidas técnicas y organizativas, según se describe en la Declaración de privacidad de Bentley.

Sus opciones y derechos

Si tiene preguntas sobre el Programa de analítica de Bentley o desea ejercer los derechos de privacidad que le correspondan según la legislación aplicable, puede comunicarse con el Responsable de protección de datos de Bentley, según se describe en la Declaración de privacidad de Bentley. Cuando el procesamiento de analítica o de diagnóstico se base en el consentimiento o en la configuración del producto, es posible que pueda gestionar sus opciones a través del ajuste correspondiente del producto, la configuración del administrador, el cuadro de diálogo de consentimiento, la herramienta de preferencias de cookies o poniéndose en contacto con nosotros.

Contacto

Si tiene preguntas sobre el Programa de analítica de Bentley, comuníquese con nuestro Responsable de protección de datos.