En perpétuelle évolution, l'industrie des télécommunications développe constamment de nouveaux services pour les particuliers et les entreprises. L'accès haut débit à Internet, la VOD (vidéo à la demande) et la VoIP (téléphonie sur IP) sont des exemples actuels des technologies que vont continuer à nous proposer les opérateurs. La sophistication des infrastructures-réseau croissant de façon exponentielle pour répondre à une demande toujours plus forte, les fournisseurs de télécommunications ont besoin d'outils efficaces pour planifier, concevoir puis gérer des réseaux intelligents.
L'époque où des documents papier –cartes et documentation– suffisaient pour gérer les réseaux est révolue. Même lorsqu'ils sont automatisés, des outils comme des plans non intelligents, des schémas et des feuilles de calcul ont des limites qui brident les opérateurs dans leur travail de gestion, de dépannage du réseau et de développement de la clientèle.
Les SIG (systèmes d'informations géographiques) peuvent transformer les plans papier et fichiers CAO existants en modèle de réseau intelligent. Ces systèmes constituent un outil de choix pour les opérateurs de télécommunications qui souhaitent assurer un retour sur investissement (RSI) rapide de leurs installations.
Les SIG mettant en œuvre un modèle de réseau intelligent sont aujourd'hui utilisés par une multitude d'applications, pratiquement dans chaque service chez les opérateurs. Le RSI est optimal lorsque les données géographiques du réseau sont accessibles à tout le personnel de l'entreprise (via accès Web) et utilisables sur site par les techniciens de terrain pour localiser les clients, les pannes ou les équipements.
Utiliser modèle de réseau intelligent augmente incontestablement la valeur des systèmes de gestion de réseau et des autres systèmes opérationnels. Au lieu de charger les données dans de tels systèmes –d'y passer du temps et d'avoir à maintenir des feuilles de calcul–, créez des interfaces entre les systèmes de gestion ou de facturation et le SIG. Lorsqu'elles partagent un modèle commun, les données transitent facilement entre les systèmes. Leur saisie et leur maintenance peuvent être centralisées. La puissante fonction d'analyse des causes premières, disponible dans la plupart des systèmes de gestion de réseau, apporte une aide optimale lorsque des informations détaillées sur les équipements et la connectivité (maintenues par le SIG) sont partagées.
Un modèle de réseau intelligent est essentiel pour pratiquement tous les services. Le service Exploitation utilise le SIG pour la surveillance du réseau, l'assignation des fiches incident, la localisation des pannes et l'identification des clients impactés. Outre la conception et la gestion des installations, le service Ingénierie utilise le modèle pour étudier le réseau avant de débuter des travaux, pour interroger les services disponibles sur une ou plusieurs adresses, ou encore pour identifier l'amplificateur, le nœud ou l'alimentation électrique correspondant à une adresse spécifique. De plus, le SIG permet de générer des rapports de synthèse, indiquant la longueur totale des câbles ou le nombre de foyers et d'équipements dans une zone géographique donnée.
Les services commerciaux et de facturation s'appuient sur le modèle de réseau intelligent pour éliminer les adresses en double, identifier celles étant desservies qui ne sont pas facturées, vérifier la précision du service de localisation E911 des téléphones mobiles, ou contrôler les adresses des publipostages. Le service comptabilité utilise le modèle pour générer des rapports de synthèse sur les actifs, calculer les franchises, gérer la facturation et le règlement des conduites et poteaux loués, créer des rapports à l'intention de l'administration fiscale et évaluer les redevances de retransmission.
Enfin, les ventes et le marketing profitent de ce modèle pour localiser les adresses commerciales dans un périmètre donné autour du réseau, intégrer des données démographiques, organiser des campagnes marketing ciblées, corréler le taux de désabonnement aux appels, délimiter les zones très demandeuses en services, déterminer les tendances du marché, évaluer les campagnes marketing et générer des rapports visant à identifier et réduire les services redondants.
L'utilisation d'un SIG abritant un modèle de réseau intelligent est devenu incontournable pour gérer la complexité croissante des infrastructures actuelles. La rentabilité, prouvée, assure le plus souvent le RSI en quelques mois.