El sector de las comunicaciones está constantemente mejorando y ampliando los servicios que ofrece a hogares y empresas. La triple oferta de servicios, acceso a Internet de alta velocidad, vídeo a demanda y VoIP, es sólo una muestra de las nuevas tecnologías y servicios que están desplegando progresivamente los proveedores de comunicaciones en la actualidad y de lo que harán en los próximos años. El nivel de complejidad de la planta interior y exterior está creciendo de forma exponencial para satisfacer la creciente demanda, por lo que los proveedores actuales necesitan herramientas para planificar, diseñar y gestionar esta red inteligente de forma eficaz.
Ya han pasado los días en los que los mapas y la documentación en papel eran suficientes para estas complicadas redes. Incluso las herramientas automatizadas tales como planos no inteligentes, diagramas y hojas de cálculo tienen limitaciones que, de hecho, limitan al operador cuando trata de manejar y solucionar los problemas de la red o expandir la base de clientes.
Los sistemas de información geográfica (SIG) pueden convertir los planos en papel y los archivos CAD existentes en un modelo inteligente de red. Es la herramienta por la que optan los proveedores de comunicaciones que desean obtener el máximo rendimiento de la inversión (ROI) realizada en su planta.
Los SIG y un modelo de red inteligente son utilizados en la actualidad en múltiples aplicaciones y prácticamente por todos los departamentos de organizaciones de proveedores de comunicaciones. El retorno de la inversión más evidente se produce cuando los datos de red del SIG se comparten en toda la empresa de comunicaciones. Esto puede hacerse mediante un acceso fácil a la web o mediante su uso en campo por parte de los técnicos para localizar clientes, fallos o dispositivos en cualquier lugar de la red.
La utilización del SIG y el modelo de red inteligente que alberga también puede mejorar de forma palpable el valor de la gestión de la red y los sistemas OSS. En lugar de cargar datos en los sistemas de gestión de la red, con los correspondientes costes de tiempo y dificultades para mantener las hojas de cálculo, se pueden implementar interfaces entre los sistemas de gestión de la red, SIG y facturación. Al compartir un modelo común de red, los datos fluyen fácilmente entre estos sistemas esenciales. La entrada de datos de la red y su mantenimiento se pueden consolidar en un solo lugar. La potente capacidad de análisis de la causa última que se encuentra en la mayor parte de los sistemas de gestión de red se puede utilizar al completo cuando se comparten los datos detallados del dispositivo y la conectividad mantenidos en el SIG.
El modelo inteligente de red es esencial y se puede utilizar prácticamente en todos los departamentos. El departamento de operaciones utiliza el SIG para supervisión de la red, la gestión de incidencias de facturación, el trazado para localizar fallos en las fibras y localización de clientes afectados. Además del diseño y la gestión de la instalación, los ingenieros utilizan el SIG y el modelo inteligente de red para respuestas de "llamar antes de excavar", y recuperan información, como por ejemplo los servicios disponibles para unas direcciones o para determinar las direcciones del amplificador, el nodo, o la fuente de alimentación específicos. Además, el SIG puede generar informes de inventario de ingeniería, como la longitud total de cable o recuento de casas o dispositivos dentro de un área geográfica determinada.
El modelo inteligente de red es necesario para facturación y otros departamentos comerciales para depurar direcciones duplicadas, descubrir las direcciones que faltan en el sistema de facturación que son utilizables, gestionar el centro de tarifas preciso y las relaciones de límites de números de emergencias, además de facilitar envíos postales precisos mediante direcciones certificadas por CASS. La contabilidad utiliza el modelo para generar informes de inventarios de activos, para cálculos de tarificación con franquicia, facturas y pagos por alquiler de conductos y postes, generación para los organismos fiscales e identificación de cánones por retransmisión.
Por último, las ventas y el marketing aprovechan el modelo para localizar direcciones comerciales a una distancia determinada de la red, efectuar la integración con los datos demográficos, dirigir campañas de marketing, establecer la correlación entre la tasa de abandono del servicio y las llamadas, localizar áreas de alta demanda de servicio, identificar las tendencias del mercado, evaluar las campañas de marketing, y generar informes para identificar y reducir los servicios repetidos.
El uso del SIG y el modelo inteligente de red son esenciales para gestionar las redes actuales cada vez más complejas. El retorno de la inversión está más que demostrado y a menudo se puede conseguir en cuestión de meses.