Immer dann, wenn Sie nicht weiter wissen, ein Problem nicht lösen können oder etwas nicht funktioniert, haben Sie in den Mitarbeitern der TSG (technical support group) kompetente Ansprechpartner.
Als Bentley SELECT-Kunde genießen Sie stets vorrangige technische Unterstützung in allen folgenden Punkten:
- Referenzmaterial - SELECT Wissensdatenbank, Dokumentationen und FAQs erleichtern das Finden von Antworten auf Ihre Fragen
- Service Tickets - Support-Anfragen über das Internet aufgeben. Richtiges Anlegen eigener Service-Tickets
- Online Support - Weitaus geringerer Schilderungsbedarf der Problemstellung durch die Möglichkeit einer interaktiven Live-Sitzung mit unseren TSG-Mitarbeitern:
- Online Chat - Chat mit einem Bentley Support Mitarbeiter
- Remote Support - Wir sehen was Sie sehen mit Möglichkeit der gegenseitigen Fernsteuergung (Mit Microsoft Live Meeting). Bitte kurz per E-Mail oder Telefon anmelden, Sie erhalten darauf eine Einladungs-Email mit Start-Link.
- Discussion Groups (Foren) - Fragen Sie andere Anwender (speedikon finden Sie am Ende unter "bentley.building.speedikon")
- Telefon Support - Registrierung: 24 Stunden / 7 Tage die Woche. Fachbezogene Fragen zu speedikon stellen Sie bitte werktags zwischen 9 und 17 Uhr. Telefonnummer: 06251 / 1309-101
Und so funktioniert’s
Wenn Sie eine Meldung bei uns aufgeben, weil Sie Fragen oder technische Probleme haben, wird Ihre Meldung bei uns aufgenommen und einer unserer Mitarbeiter ruft Sie zurück. Wir benötigen dazu einige Informationen von Ihnen, damit Ihre Meldung möglichst schnell bearbeitet werden kann:
- Mit welchem Produkt arbeiten Sie (speedikon A, M, W, X oder XL)?
- Auf welchem Betriebssystem arbeiten Sie (Bsp: unter Windows; unter UNIX, unter Linux)?
- Mit welcher Version arbeiten Sie (Bsp: speedikon Architektur, Version 8.0.23 auf MicroStation XM 08.09.02.82)?
- Seit wann tritt das Problem auf?
- Tritt das Problem auch in anderen Zeichnungen oder Projekten auf?
- Welche Aktion wurde zuletzt durchgeführt?
- Wurde etwas an der Umgebung geändert (neue Hardware, neue Software, Update u.s.w.)?